前言
2020年初，一场突如其来的疫情对我国经济和物业管理行业造成了一定程度的冲击，公司处在疫情中心，面对此次疫情我们经历了成本上涨、外拓和项目承接受阻等一系列困难，但小竹人无畏艰难，迎难而上，同心战疫、复工复产、防汛抗洪、消防防恐、经营冲刺等等，通过每一位小竹人的共同努力，公司迅速回归到稳健发展轨道。
020年7月25日，小竹物业在公司总部会议室召开2020年度上半年工作总结会议，小竹物业总经理、副总经理、分/子公司负责人、各职能部门全员、区域经理、集团外项目负责人、集团内项目负责人参加了此次会议。
▲参会全员宣读成功指引
本次会议旨在共同总结和回顾2020年上半年各项工作的开展情况，全面评估上半年经营管理目标达成情况，分析存在的问题，制定改进措施，对下半年重点工作进行筹划、推动与展望，确保全年既定目标的实现。
总结会议上，各职能部门依次做上半年工作总结汇报，先后汇报了上半年工作完成情况、存在的主要问题及下步工作计划。
重点做好“二个根本，三个建设”
两个根本：稳步推进在管项目续签、加强新增项目拓展
三个建设：全力开发新业态、拉动在管项目内在需求、加快区域化 布局
1.投拓并举，全业务链拓展
2.有条不紊推进老项目续签工作
3.推进“物业+”多元化业务开发工作
4.布局区域化发展，协助夯实各区域市场基础。
▲职能部门负责人工作汇报
“一”：落实标准化建设，将标准化融合日式礼节，做为服务差异化进行打造。
“二”：打造标杆项目，打造小竹物业的品牌,树立ONE AEON delight企业形象,为企业提供利润贡献。
“三”：提升服务品质，积极开展QC 管理人员素质的培训，下半年结合体质改版集 中开展培训考核合格颁发证书
“四”：推进智能化，从标准化和专业化的角度，进一步升级服务、提升专业能力，同时利用科技工具提升管控效率，确保基础服务的水准。高品质的服务赢得业主认可，从而提高收缴率和物业服务收费。
▲小竹物业副总经理俞总
人才引进与培训：对不同层级员工及现场的不同需求，制定、实施培训计划，以提升服务品质和员工素质。
薪酬绩效管理：对季度/年度绩效考核标准进行修改，完善及更新绩效考核体系、程序和指标，加强对各端口绩效管理情况的检查和监督。
健全合规管控：建立健全规章制度，实现科学管理，提高员工工作效率和行为规范，确保生产经营活动的正常顺利进行，推动公司健康有序的发展。
会上，公司管理本部人事经理夏钰对第二季度各项目绩效考核结果做了详尽汇报，公司在管项目武汉汉阳造文化创意产业园荣获“优质服务”称号。
▲小竹物业总经理关总为优秀项目颁奖
▍会议最后，由小竹物业总经理关竹娟女士发表重要讲话。关总指出了上半年所存在的问题、不足和努力方向，针对2020下半年工作内容，关总强调要搞好“四抓四提高”：
1.抓营业，增业绩，进一步提高和扩大公司经营规模；
2.抓质量，树品牌，进一步提高整体服务水平；
3.抓创收，降成本，努力提高集团公司的利润；
4.抓培训，强学习，努力提高个人及整体的综合素质；
关总表示，希望大家携手并肩，共同努力，将集团公司各项规章制度、各项服务标准真正落到实处，努力打造小竹物业服务品牌，为地区的和谐、集团公司的发展做出积极的贡献。
小竹物业将以20多年沉淀的专业经验
持续提升企业标准化
用标准化、专业化、品质化的服务
不断为地区和社会创造新的环境价值
2020年下半年度
全体小竹人
凝心聚力 砥砺前行
编辑与排版 ：小竹物业品牌部
