“这是一个非常令人兴奋的年代，因为我们正处在一个人工智能的时代。”

今年7月，“山城”重庆热气冲天，来自美国硅谷的著名创业家、天使投资人、硅谷知名孵化器Founders Space创始人“船长”史蒂夫·霍夫曼向中国物业管理行业传递了这么一个讯息。

随着工业4.0的到来，云计算、大数据和人工智能逐渐从概念走向应用，越来越多的传统行业也在开始探索创新，积极拥抱互联网和新技术。未来，人工智能技术将颠覆我们的社区管理。一个统一的智慧平台管理社区不同的技术点，使不同的技术能够互联互通。比如说语音识别、语言处理、可视对讲、计算机视觉和安全，再比如说位置与导向，怎么管理这些自动化的设备，包括机器人。

智能机器人解社区停车痛点
智能建筑管理服务机器人、物业管理服务机器人、安保机器人、酒店服务机器人、清洁服务机器人、健康服务机器人、管家型服务机器人等服务于各行各业。人工智能正在越来越多地被运用于服务业，其中服务类智能机器人市场总值正以20%~30%的速度增长，预计到2017年，其规模将达到461.8亿美元，我国的服务类机器人市场规模也将达到240亿元人民币。人工智能正在日常物业管理服务中渐渐颠覆行业。

以万科物业的智慧停车系统“黑猫二号”为例，实现了客户停车便利和项目关键数据管控两大维度的改善。“黑猫二号”智慧停车系统通过“远程授权+车牌识别”实现车辆快速通行和有效管理，统一接入万科业主专属App“住这儿”，对全国停车场运营情况实现远程管理。包括核查各项目车场的手动开闸记录、手动修改车牌记录、收费记录，以及集团——城市——项目的分级管理，同时提供丰富的运营报表，方便财务核算。“黑猫二号”智慧停车系统提供的整体方案，从本地停车场到睿停车管家，再到云平台，形成三位一体的整体运营平台和管控平台。

在万科物业“黑猫二号”落地社区服务时，解决了物业服务企业社区管理时一位多车、多位多车收费的情况，让车辆计费更清晰；解决车辆违停情况，系统可以记录车辆数量和车位数量情况；车辆快速通行，提高工作效率的同时节约人工成本；有效规避财务风险和管理漏洞等。同时，系统运用还收到了业主的广泛好评。

2015年，王石曾经说过，万科30%物业服务将交给机器人来做。比起虚拟的大数据、云计算等技术，机器人的优势在于它能够直接被用于操作层面，能够切实地填补物业服务劳动力缺口，降低人力和管理成本，为物业服务企业提供看得见、摸得着的服务力量。

人工智能构建智慧社区
近年来，伴随服务机器人、物联网、O2O、大数据等新一代技术经济的兴起，国家积极推动建设“智慧城市”的决心，相应的“智慧社区”“智能家居”等概念的进一步明晰，为传统物业管理行业突破困境，促进实现现代化物业服务转型升级。

为了实现更进一步、更深层次的“智慧社区”，为广大的业主客户提供更舒适的居住体验。结合居民社区丰富的应用场景，一个以服务机器人为核心，以物业管理、家庭服务、社区经济为基础边界，囊括社区安防、环境清洁、基础服务、家庭陪护、周边服务等多项服务内容的有机生态体也应运而生。

凭借机器人智能网络群服务平台，在平台范围内对社区内物业所属的所有智能终端进行统一的调度操控。例如，通过平台连接业主家庭的智能陪护机器人等智能终端产品，当社区巡逻机器人发现危情如火灾等意外状况时，巡逻机器人会自动发送警报给业主家庭的陪护机器人，提示业主注意避险；配送机器人给业主配送外卖，可与智能电梯通讯，自行上楼送至业主家门口，并发送提示给陪护机器人，通过陪护机器人通知业主开门领取外卖；当业主出门发现楼道变脏，甚至可在下楼时将此情况口头告知智能垃圾桶或巡逻机器人，命令清扫机器人上楼打扫……

未来，在智慧社区中看见一个个功能各异的智能机器人正在为人类服务的场景将成为现实，也将激发社区经济的活力。

人工智能化不仅能够满足物业服务企业提升服务品质的需求，也是未来智慧社区中每个家庭享受高品质生活的必要条件。由于智能物业与智能家庭得天独厚的对接属性，物业服务企业在智能家庭的渠道产业链条中，将扮演举足轻重的角色。智慧物业更趋前的行业需求和率先实践会带动智能家庭的发展，而物业第三方渠道的属性和社区入口把关者的角色，也将实质性整合不同品牌的智能硬件生态链。

智能家居带来舒适服务体验
对未来小区智能家庭而言，从插座、温控、灯泡这些小家电，到电视、空调、家庭安防这些大家电，依托智能家庭平台系统的人工智能化物业服务，将成为真正意义的客厅“控制者”。

现在，智能家居在全球以每年15%的速度在增长。到2022年，智能家居的市场会达到530亿元美金。但是，智能家居的商业模式究竟是什么样子？其商业模式一定是建造一个很好的生态体系。

对于万科物业来说，便是生活因幸福而改变，坚持认为物业服务应回归行业本质，作为资产保值增值的捍卫者，社区和谐环境的营造者，物业管理行业标准的制定者，信息技术应用的领先者。未来，万科物业愿共享经验技术，与同行一起，携手推进行业进步，助力行业升级。以“安心、参与、信任、共生”的价值观念，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。

全世界最著名的公司之一——亚马逊，曾经发布一款人工智能产品，叫Echo，是基于人工智能大数据的产品，它可以跟大家对话，可以放音乐，用户也可以在上面下订单、约车、股票交易及玩游戏等。

谷歌和亚马逊在智能家居这一领域也在展开竞争，谷歌针对智能家居的产品叫谷歌家。不过，谷歌的整个生态体系不像亚马逊一样那么完善。但是谷歌有更好的人工智能科技，有更好的技术，用户体验会更好。在智能家居领域，当然也有其他的公司，比如研发智能门锁、可视对讲门锁的公司；研发了吸尘、清扫自动化设备的清洁公司；再比如研发通过苹果产品来控制智能家居的公司；还有通过虚拟现实来帮助房地产公司卖房子的公司，戴上公司的VR眼镜，就可以通过眼镜去看全世界任何一处房产

目前，在智能家居领域有四个非常大的公司在竞争，而且非常激烈，他们都想占领智能家居市场，他们分别是亚马逊、微软、谷歌、苹果。他们通过互联网控制家庭的安全，哪怕把安全系统全关了，用户一样可以通过手机看清家里发生了什么事情。

未来，社区管理在接下来的日子里，将会出现颠覆性的变化。人工智能技术、智能设备将会给社区服务、建筑物管理带来不一样的体验。在此，行业应该重新思考万物互联、人工智能对社区、建筑物的影响。

智造社区，温馨服务不缺位
目前，在智能家居领域有四个非常大的公司在竞争，而且非常激烈，他们都想占领智能家居市场，他们分别是亚马逊、微软、谷歌、苹果。他们通过互联网控制家庭的安全，哪怕把安全系统全关了，用户一样可以通过手机看清家里发生了什么事情。

在由智能机器人服务下构建的“机器人+”智慧社区将丰富社区的管理方式，延伸社区管理服务的深度和广度，覆盖人们生活的方方面面，小到一个社区生活的具体场景，大到整个社会体制的运行维系。

U仔智慧社区机器人是长城物业对社区管理中的人工智能领域的思考，是利用“互联网+”结合物联网的人工智能技术而推出的围绕社区里“对人的服务”与“对物的管理”展开服务的智能机器人。在对人服务时，U仔代替了客服与管家的部分沟通交流工作，或是临时增加了某项超出业主期待的服务，带来的是主观的、感性的惊喜体验；在对物的管理时，则完全是从提高生产力的角度考虑，用人工智能的高效与实用，真正地取代某个服务环节甚至是某个工种。

在一应智能对物管理的庞大生态系统管理下，智能U仔实现了上门赠送礼物、大堂迎宾服务、回答业主问询、推广线上服务等基本功能。当到业主生日时，U仔便通过门禁系统对接业主的出行信息，获悉业主是否在家等信息。若业主在家，U仔的送礼行为便自动触发，与中控系统对接，并根据指令运行电梯到业主家，为业主送上生日礼物和问候，给业主带来意想不到的生日惊喜。此外，业主还可以根据自身服务需求深入发掘U仔力所能及的更多服务。

随着一应云全国监控中心的全面提升及强化，长城物业的一应停车、一应门禁、一应楼控等将完全智能化，实现停车管理、门禁管理、楼控管理，提高企业管理效率。

未来，对于长城物业来说，对物的管理，能用人工智能取代的都将被取代。当然，人工智能或机器人毕竟是技术手段的产物，缺乏人情冷暖。除了需要人工智能带来的便捷与舒适，社区服务更需要温暖、温馨。此时，长城物业的员工将更注重与人的沟通，更关注人的服务体验，更聚焦于对人的服务。

“人工智能是一种核心技术的深刻创新、变化，就如同互联网的诞生一样，互联网改变了世界上所有的企业，颠覆了所有的行业，未来人工智能也可能有类似的潜力。而要想在这个时代创业并获得成功，创业者必须保持独立的创新思维，不要让任何人来定义你是谁。”史蒂夫·霍夫曼“船长”说道。